Kunden köpte i december 2019 en diskmaskin. I april 2021 angav diskmaskinen en felkod som uppmanade kunden att ta kontakt med tillverkarens service enligt bruksanvisning. Då det var 3 veckors väntetid vägledde tekniker i telefonsupport kunden för att göra en fabriksåterställning vilket inte avhjälpte felet och tekniker bokades in. Kunden begär betalningsbefrielse från faktura på teknikerbesöket.

Säljarens tekniker har på plats konstaterat att kundens felaktiga inställning av vattenhårdheten skapat felet så att elementet har gått sönder p.g.a. kalkbeläggning som inte omfattas av garanti.

ARN konstaterar utifrån handlingarna i ärendet att produkten inte har ett ursprungligt fel. ARN avslår kundens yrkande.