2022.05.18

APPLiA and ARN

Within our industry segment, approximately 8,000,000 household appliances are sold annually. ARN examines cases where consumers complain during the 3-year complaint period (in accordance with the KKL) but also cases where the consumer has received an extended warranty. In itself, this means that approximately 25,000,000 - 30,000,000 products each year could become an ARN case.

 

ARN är indelade i avdelningar och produkter/tjänster inom APPLiAs branschsegment hanteras av El-avdelningen på ARN. Inom El-avdelningen prövas i stort sett alla konsumentprodukter som är beroende av el eller batteri, samt abonnemangstjänster. El-avdelningen hanterar drygt 2 000 ärenden om året, varav ungefär hälften prövas av nämnd och resterande expedieras som tjänstebeslut. 10-20 procent av de i nämnd prövade ärendena leder till bifall eller delvis bifall för konsumenten. I det stora flertalet ärenden avslås konsumentens yrkanden.

Av de drygt 2 000 ärendena är färre än 10 procent relaterade till vår bransch. Det innebär att vi har runt 200 ärenden i ARN årligen och siffrorna för vår bransch ligger lite under snittet för bifall eller delvis bifall. Innebörden av detta är att ungefär 1 ärende i månaden leder till bifall eller delvis bifall för konsumenten när man bryter ut vårt segment. I de flesta fall där konsumenten erhåller rätt beror det sällan på en teknisk bristfällighet i produkten, s.k. ursprungligt fel. Allt för ofta beror det på att näringsidkaren inte dokumenterat serviceåtgärder, missat att bifoga dokument eller inte svarat på något av konsumentens påståenden.

Objektivt kan jag konstatera att vi är en bransch som har bra rutiner och duktiga medarbetare som hanterar kundernas problem på ett synnerligen bra sätt. Ni är duktiga på att lösa de problem som uppstår och självklart löser ni även flera ärenden som goodwill och service.

Matts Spångberg, VD APPLiA